De Cuando Se Me Ocurrió Trabajar En CallCenter (En Muchos Capitulos) Capitulo 3

Esto sucede, cuando te encuentras con alguien que quiere ser mas pillo que tú, y a medio camino te das cuenta que la autoconfianza en nuestros conocimientos, nos hace ver demasiado tontos.

- Bienvenido a soporte tecnico...habla Patricia Aguilar , con quien tengo el gusto de hablar?
- Oye, mi internet esta lento...
- Tiene problemas con su internet, pero, cual es su nombre, para saber con quien hablo?
- ya le hice el test de velocidad y me dice que tiene de descarga 0,98 y 0,69 de descarga y un "pin" de 125....
- (tiempo perdido consultarle el nombre 77) Bueno, usted se conecta por wifi (waifai) o por cable de red.
- Por wifi (huifi) po...

- Y el test lo hizo conectado al modem o por wifi?
- por huifi po...
- Pero, le recuerdo que ese test se hace conectado con el cable de red...si no pierde velocidad...
- No, a mi todos los tecnicos me han dicho que es lo mismo, asi que tiene los mismos numeros... o sea el internet que me entregan es una porqueria......
-...............................(es perder el tiempo con este Zeus de la informatica...77)

De Cuando Se Me Ocurrió Trabajar En CallCenter (En Muchos Capitulos) Capitulo 2

Hay días en que, ni por la razón ni por la fuerza, se puede hacer entender las cosas.

Este es uno de los cientos de casos que me ha tocado atender, y siempre con la sonrisa telefónica a flor de boca (gesto que muchas veces se estira casi como una mueca semi-demoníaca)


- Bienvenido a soporte tecnico, habla patricia aguilar, con quien tengo el gusto?
- con nancy, señorita patricia, necesito que me ayude a cambiarle la cave al internet...
- Desea entonces, que cambiemos la clave de wifi, correcto?
- No, la clave del modem...tengo la impresion que me estan robando internet...
- Señora Nancy, hay dos formas en que le pueden robar internet...una, es que hayan descubierto su clave de wifi y otra, bastante inverosimil, es que le hayan conectado un cable a su modem y que de ahi salga internet,....como vera, la unica forma en que le robarian internet es por wifi y habria que cambiar la clave....
- No, es que no me estas entendiendo....yo quiero cambiar la contraseña del modem....
- Señora Nancy esa informacion no se puede cambiar porque esta dispuesta para su servicio solamente....
- Ya no importa, no me entendiste...chao....(corta llamada)
- ............(no señora nancy, no entiendo a la gente obtusa....)



Y por si fuera poco, el mismo día...


16:30 ......
-Soporte tecnico de Movistar, habla patricia aguilar, con quien tengo el gusto?
- Con Julieta, ....oiga señorita, no tengo tono en la linea, ni menos internet.
- (solicitud de numero...blablabla...).....Señorita julieta, le informo que el plazo de solucion es un día habil...
- Pero esto es una veterinaria, yo necesito el internet y la linea porque la linea la uso para redbank....usted no entiende que es urgente que me lo arregle?
- Señora julieta, por el horario se me hace imposible el agendamiento antes, ya que...
- Pero si TU eres Movistar...TU deberias tener tecnicos de emergencia...y TU me vas a dejar sin linea todo el dia?
- Son los plazos, señora Julieta, por el horario me es imposible...
- Ya, dame el numero de reclamo, despues que ME mandes el tecnico, dare de baja la linea....
- (sonrisa telefonica estirada con elastico) ....el numero de reclamo señora Julieta es............................( señora julieta, si yo fuera Movistar, no estaria atendiendole el telefono a gente tan weona como usted, gracias.)....Gracias por llamar, buenas tardes ....



No es gente que no entienda, es gente que da por hecho que si no le damos "su cuarto de libra ahora", no sirve.

De Cuando Se Me Ocurrió Trabajar En CallCenter (En Muchos Capitulos) Capitulo 1

Definitivamente, cuando uno trabaja en Callcenter, se encuentra con un mundo lleno de sorpresas, ya sean buenas, ya sean malas.

Mi mundo en Callcenter, es de pocos años, pero buenos.

He conocido gente muy bella, agradable, simpatica, chistosa. Pero también he conocido gente que dan ganas compulsivas por meterle la cabeza al WC y tirar la cadena infinitas veces.

Esta entrada, es de algunas de las cosas que me han pasado trabajando en estos centros de llamados.:


- Bienvenido a soporte tecnico, habla patricia aguilar, con quien tengo el gusto?...
-....(silencio)....
- Alo?, me escucha?
-....( Silencio)
- Soporte tecnico....
-... (sonido de que toman el telefono)...alo, oiga quien es?....
- Patricia aguilar, de serv....
- oiga y por que me esta llamando?....tengo varias llamadas perdidas de este numero...
- ( se que es como una pregunta obvia, pero despues de años de callcenter , se puede esperar cualquier cosa)....de cual nuemero?...
- de este pues ....
- usted remarco el 6006003200 ?...
- no, yo marque el 567*****
- señorita, lo mas probable es que se haya cruzado la linea porque marco el 6006003200....
- O.O.....oh! perdone... (corte de llamada)
- Dios mio!!!!.....Seba!! a que hora salgo a colacion, por fa!!!!


Definitivamente, andamos muy perdidos en esto de las telecomunicaciones, y los celulares y smartphones a veces, nos dan la pelea del siglo. Tratamos de llamar al tío y teminamos hablando con la ejecutiva de la caja de compensación.

Todos Tenemos Un :"Hubo Una Vez..."

Todos en algún momento de su vida, se ha detenido a meditar consigo mismo o con otro interlocutor, las cosas que le han sucedido y de las cuales mantiene un recuerdo y una anégdota.
Y siempre comienzan la historia con un: "Hubo Una Vez Que..."
Bueno, yo tengo una lista de "Hubo" insospechablemente enorme.
Como siempre, mis "Hubo" son milimétricamente diferentes el uno del otro, pero siempre me llevan a la conversación ensimismada de qué hubiera pasado si no "Hubiera" sido así.
Habitualmente, llego a repetirme esa frase unas quinientas veces por semana.
No llevo la cuenta exacta, pero mas o menos es lo mínimo que me cuento a mi misma o a otros los que me sucede y sucedió.

"Hubo una vez , en que, mientras colgaba ropa en el patio de mi casa, me comencé a conversar a mi misma - si sé, parece que se me cayó un tornillo, lo asumo - y me respondía a mí misma - lo sé... no lo repitan - y en un momento me di cuenta que era realmente loco seguir dicutiendo conmigo misma, pero a la vez, era sobrecogedoramente abrumador el sentir que "Yo y Yo" estábamos enfrascadas en una discución donde la lógica de "Yo" estaba ganándole a la emocionalidad de "Yo".
Y ahí supe, que la única forma de no perder la cordura era parecer lo más loca posible, plantearme las problemáticas, discutir conmigo misma las soluciones, los pro y los contra, definir que era lo malo y lo bueno, y finalmente dejar discutir mi "yo" con mi otro "yo", hasta que quedara claro todo. "

"Hubo una vez en que caminando por la calle, yendo de vuelta a mi casa, me sentí tan desesperadamente cansada y sola, que mientras daba los pasos, pensé en detenerme en un lugar inexacto y quedarme allí hasta que me volvieran las ganas de seguir caminando, anocheciera o que alguien se preguntara, qué demonios hace una tipa parada en medio de la calle sin hacer nada, se acercara y con un empujón me echará a andar, igual que un auto a fricción.
Sin embargo, la emocionalidad de "Yo", quien era la que me impedía seguir caminado, fue opacada por la racionalidad de "Yo", y seguí el camino hasta casa."

"Hubo una vez que encerrada en mis pensamientos de pena y desconsuelo, frente acierta situación desagradable de recordar, la emotividad de "Yo" me envolvió como una manta de bruma que me impedía ver más allá de todo lo real, y me llevó a frustrantes y patéticos actos de masoquismo emocional, donde buscaba los diales de la radio donde hubiera música para cortarse las venas y picar cebolla finito, desaparecer en la bodega del local donde trabajo y llorar y moquear por doquier, supuestamente buscando un porqué de la stuación en que me encontraba. Hasta, que al "Yo" lógico, le dio la chiripiolca y agarró el timón, me obligó a secarme las lágrimas, lavarme la cara y seguir adelante, mientras me susurraba al oído: "El Mundo No Se Acaba...Sigue Ahí...y Tú, También"

¿Hay alguien a quién no le a pasado eso? ¿O soy la única que camina entre el "Yo" lógico y el "Yo" emocional?

Hubo una vez, mis queridos lectores, que sentada frente al computador, el "Yo" lógico dijo: Deja de escribir pelotudeces... y vino el "Yo" emocional, le dio un puntete en las canillas, una patada voladora y un puñete en la naríz, lo dejó inconciente, agarró mis manos , y comencé a crear este blog.

¡GRACIAS A MI "YO" EMOCIONAL! ¡GRACIAS PORQUE CON EL PUEDO CREAR Y ESCRIBIR AQUI! ¡Y GRACIAS A MI YO LOGICO, QUE ME PERMITE ORDENAR LO CREADO Y LARGARME A CONTAR TODO LO QUE EL YO EMOCIONAL ME SOPLA EN EL OIDO!

De Cuando Se Me Arrancan Los Enanos

Estaba de ociosa...asi que escribi esto...

Estaba en la estación del metro, cuando vi una mano huesuda asomarse por uno de los pilares que habia en el centro del andén, miré a otro lado, me cargan esas cosas raras, que uno puede ver cuando anda con la modorra encima. Entonces disimulada y lentamente me fui dando la vuelta, haciendo como que revisaba los detalles de la construcción y de reojo vi...ya no era la mano solamente, si no que la mitad de un cuerpo encapuchado, a quien no se le veía la cara....

- Chessumare...! - fue lo primero que pensé...
- Vendrá por mí? - Fue lo segundo...
A pesar de que no se le veía ni un ápice del calaveriento rostro, supuse que si, porque era la unica que estaba por ese lado...coincidentemente no había nadie más.
La figura seguía allí, y el tiempo pareció congelarse.
De pronto, la vi meter su mano en una pequeña bolsa que llevaba cruzada al pecho, y saco un Helado....si, un helado, aunque ustedes no lo crean, y parezca una actitud sin ningún rastro de seriedad a pesar de la situación.
Ella le sacó el papel que lo envolvía, y lo vi perderse dentro de la capucha.
Un instante después, salió el palito pelado, sin ninguna huella del famoso y extraño helado.
La Figura lo alzó cerca de sus ojos y pareció leer algo.
Luego, hizo un gesto extraño, y dió una patada en el suelo...Y para mi terror, la vi acercarse muy lentamente a mi...sin verle su rostro en ningún momento, ella me pasó el palito y se esfumó como humo de cigarrillo....
Sorprendida, y agradeciendo mi capacidad de control de esfinter, me aceque el palito a los ojos y leí el mensaje secreto y oculto que venía escrito en él:

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